爱或恨，迪拜都欣然接受你的评价

萧绝

迪拜中华网讯：

居民很快将能够通过放置在迪拜各个显眼位置的触摸屏即时分享他们对刚刚获得的服务质量的意见。这类似于在迪拜国际机场乘客在签入或签出时对体验进行评分的机制。

这样收集的数据可以改善居民和游客的未来体验。

“整个城市都将布满接触点屏幕，从机场到购物中心，再到使​​用公共交通工具，客户体验对于我们对服务的感觉至关重要。” California首席执行官Phil Malem说。

“反过来，我们对服务的看法。糟糕的客户体验可能会严重影响我们对服务或产品的看法，即使最终结果符合我们的预期。” （Serco已经将这种见解用于迪拜机场。）

如何使用数据

现在，为了从这些接触点收到最准确的数据，Serco正在迪拜开设“ ExperienceLab”。客户将获得第一手资料，当他们与服务或产品进行交互时，如何利用数据和行为见解来帮助改变客户的体验”。

“无论是与患者，访客，学生还是居民进行互动的任何公共服务或产品，意见反馈对于提供世界一流的客户体验都是至关重要的。”

“我们需要将人员，数据和资产的理解综合起来，以了解什么是好的体验。”

所以，想表达一下你对迪拜的爱与恨吗？只需前往您附近的触摸屏即可。

（新闻来源：海湾新闻）